L'area funzionale denominata "Cittadino" ha il fine di organizzare le informazioni ed i servizi sulla base delle esigenze concrete e quotidiane di vita e di lavoro dei cittadini. Il risultato che ne deriva è la semplificazione della vita degli stessi, in quanto molte informazioni e servizi che finora richiedevano la presenza fisica della persona presso l’ufficio competente adesso possono essere ottenuti on line. Si potrà così, per esempio, prendere visione dei propri dati anagrafici o elettorali, sapere quali sono le procedure per ottenere certificati di vario tipo o per redigere delle autocertificazioni, eccetera.
Trattasi di servizi ed informazioni che rientrano nel vasto e sfaccettato concetto di e-government, con il quale si indicano tutte le forme d'interazione e assistenza fornite da amministrazioni ed enti pubblici alla cittadinanza, alle imprese, ai professionisti oppure ad altri enti, avvalendosi delle nuove tecnologie informatico-digitali e delle loro vantaggiose peculiarità.